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JOB: SUPERVISEUR BACK OFFICE CARTES (H/F)

Description du poste

La Direction Commerciale et Marketing de Total Marketing Gabon recherche pour son Service Marketing Opérationnel – Digital & Cartes son SUPERVISEUR BACK OFFICE CARTES (H/F) !

Vous contribuerez à garantir la satisfaction du client, un Service Après-Vente de qualité et une haute disponibilité dans le traitement des demandes des clients.

Sous la responsabilité du Chef de Service et au sein d’une équipe dynamique, vous êtes en charge de :

ACTIVITE BACK OFFICE

–  Superviser et diriger l’ensemble de l’activité Back Office Cartes

  • Gérer les moyens logistiques : rouleaux, ruban, imprimante, cartes vierges etc.
  • Assurer l’affectation des Terminaux de Paiement Electronique (TPE)  sur site et leur bon fonctionnement
  • Gérer les créations, recharges, modifications,  personnalisations des cartes clients
  • Reporting des KPI concernant le BO (Cartes créées, annulées, en opposition…)
  • Contrôler les télécollectes et gérer les problèmes techniques inhérents.
  • Gérer la relation inter-service
  • Gérer la mise à jour des données clients et des cartes sous TOMCARD

– Helpdesk

  • Gérer le support niveau 1 aux clients (Gérants, Client B2B, Client B2C, Personnel de la filiale…)
  • Être le point focal avec les services supports (Wecare).
  • Être en liaison avec les opérateurs de téléphonie offrant le service M-Payment (recharge de carte via M-Payment)
  • Gérer l’embasement des clients cartes des stations

OPTIMISATION DU BACK OFFICE  :

– Activité Carte

  • Industrialisation du processus de chargement des cartes
  • Optimisation de l’ensemble des processus métiers du Back Office
  • Développement des fonctionnalités de TOMCARD
  • Pilotage et Assistance à la conduite des projets Digitaux Cartes & FCC

– Transfert de compétence

  • Elaboration des manuels d’utilisation de TPE
  • Rédiger les supports de formation avec l’aide du Formateur
  • Rédiger les tutoriels du Back Office pour la continuité du service
  • Être point Focal FCC en liaison avec le SI station

Contexte et Environnement

L’activité Carte est un levier important de développement de l’activité Réseau dans un contexte concurrentiel de plus en plus agressif, et de fidélisation de l’ensemble de nos clients.     

Profil recherché

  • Vous avez un niveau de BAC+3/4 avec expérience avec une bonne connaissance du Digital.
  • Une bonne maîtrise des outils informatiques
  • Vous êtes rigoureux, dynamique, innovant, autonome avec une forte capacité d’organisation

Pour postuler cliquez ICI

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