DIG/ La compagnie nationale FlyGabon a traversé un épisode opérationnel particulièrement délicat au cours du week-end écoulé. En cause, l’indisponibilité simultanée et imprévue de trois appareils de sa flotte, dont un immobilisé à Lagos, une situation qui a fortement perturbé son programme de vols et affecté plusieurs centaines de voyageurs.
Face à cette crise, le transporteur assure avoir mobilisé l’ensemble de ses équipes afin de limiter les conséquences sur ses passagers, tout en maintenant ses exigences en matière de sécurité.
« La compagnie est consciente des désagréments occasionnés aux passagers par cette situation exceptionnelle et mesure pleinement les conséquences que ces perturbations ont pu avoir sur leurs déplacements. Nous présentons nos plus sincères excuses à l’ensemble des passagers concernés et les remercions pour leur confiance, leur patience et leur compréhension », a déclaré le directeur général de FlyGabon, Nyl Moret Mba.
Un plan d’urgence immédiatement déployé
Dès la survenue de ces indisponibilités techniques, FlyGabon a activé son dispositif de gestion de crise. Les équipes commerciales, opérationnelles, techniques et du service client ont travaillé durant tout le week-end afin d’assurer la continuité des opérations et d’accompagner les passagers concernés.
Selon la compagnie, toutes les décisions prises ont été guidées par un impératif majeur : préserver les plus hauts standards de sécurité des vols, des équipages et des voyageurs.
Pour atténuer les effets de cette situation exceptionnelle, plusieurs mesures ont été mises en œuvre, notamment :
- le réacheminement de 118 passagers sur les vols de compagnies partenaires lorsque cette solution était possible ;
- l’affrètement d’un appareil supplémentaire afin d’accélérer le rétablissement du programme de vols ;
- la prise en charge de l’hébergement et de la restauration de 263 passagers dont le départ a dû être reporté ;
- le repositionnement prioritaire des voyageurs sur les prochains vols disponibles ;
- la mise en œuvre de gestes commerciaux conformément aux engagements de la compagnie.
Les engagements maintenus malgré les contraintes
Malgré ces difficultés opérationnelles, FlyGabon indique avoir honoré ses engagements liés au transport des participants au Marathon 10 KM POG. Grâce à la mobilisation de ses équipes, les rotations prévues ont pu être assurées, avec seulement quelques ajustements d’horaires, permettant le bon déroulement de cet événement sportif d’envergure nationale.
« Nous adressons nos plus vifs remerciements à l’ensemble des collaborateurs qui, par leur engagement, leur professionnalisme et leur sens du service, ont travaillé sans relâche afin d’apporter les meilleures solutions possibles aux passagers dans un contexte particulièrement contraint », a salué Nyl Moret Mba.
Retour progressif à la normale
FlyGabon se veut désormais rassurante. La compagnie annonce un retour complet à une exploitation normale à compter du 1er juillet 2026, avec la remise en service progressive de sa flotte et la reprise de son programme de vols dans des conditions habituelles.