Missions
Rôle du gestionnaire client :
– Veiller au respect de la livraison des produits conformément à la commande client (EDI)
– Participer à la bonne performance logistique en suivant les évolutions des programmes clients (augmentations ou diminutions prévisionnelles, anomalie de programmes etc.) et en ayant la connaissance des exigences clients afin d’éviter les incidents logistiques
– Gérer les demandes exceptionnelles du client ou transmettre au bon interlocuteur interne
– Alerter l’approvisionneur ou le gestionnaire commande fournisseur en cas de risque de rupture de stock interne ou client
Activité quotidienne :
– 70% d’opérations de saisie sur le logiciel interne
– Suivi des besoins clients via ERP, lancement des missions, charges pour traitement par le magasin (préparation des commandes clients)
– Récupération des programmes clients en automatique / EDI et saisie manuelle des programmes pour certains clients
– Enregistrement et traitement des réclamations clients (incidents / litiges)
– Gestion et mise à jour des portails clients BtoB
– Interaction/communication en interne avec le service commercial, logistique magasin, comptabilité & service qualité
Profil du candidat
– Vous êtes issu de formation Bac+2
– Vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste en relation client
– Vous avez l’esprit d’équipe et de l’humour, le sens des responsabilités et une bonne résistance au stress, vous avez un excellent relationnel et êtes organisé(e)
– La Maîtrise de l’AS400 et de SAP sont importantes
– Anglais courant requis et l’italien est un gros plus
